Orca, producto de PAGUELO FACIL, S.A., se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política describe qué datos personales tratamos, con qué finalidad y qué derechos tiene el titular, conforme a la Ley 81 del 26 de marzo de 2019 de la República de Panamá sobre Protección de Datos Personales. Aplica a comercios y a clientes finales (pagadores) que usan la plataforma.
1. Datos que recopilamos
1.1 Del comercio
- Datos de registro y del negocio: nombre, correo, teléfono, y datos de la cuenta.
- Datos de verificación de identidad y del negocio (KYC/KYB) requeridos para operar, que se procesan a través de nuestro proveedor de verificación.
- Cuenta bancaria de liquidación (para transferir los fondos de sus ventas).
- Configuración de sus planes, enlaces de pago y branding de sus páginas.
1.2 Del cliente final (pagador)
- Nombre, correo electrónico y teléfono para procesar el pago o la suscripción y emitir el comprobante.
- Datos de la tarjeta: el número de tarjeta se transmite de forma segura al procesador (PagueloFacil) y Orca no almacena el número completo; para recurrencias se conserva únicamente una referencia tokenizada y datos enmascarados (marca y últimos 4 dígitos).
1.3 Datos de uso y dispositivo
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y datos de la sesión.
- Datos derivados del uso de la plataforma y de la gestión de incidencias/consultas.
- Cookies propias y de terceros (ver Términos y Condiciones).
2. Finalidades del tratamiento
- Prestar el servicio: crear la cuenta, procesar pagos, suscripciones y liquidaciones.
- Prevención y detección de fraude, y seguridad de la plataforma.
- Comunicaciones operativas (verificación, avisos de cobro, comprobantes, incidencias).
- Cumplimiento de obligaciones legales y atención de requerimientos de autoridad competente.
- Mejora del servicio y fines estadísticos sobre el uso de la plataforma.
3. Base legal
- La ejecución de la relación contractual (uso de la plataforma tras aceptar los términos).
- El interés legítimo (por ejemplo, controles antifraude).
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El consentimiento del titular para comunicaciones comerciales, cuando aplique.
4. Destinatarios de los datos
Compartimos datos únicamente con quienes son necesarios para prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:
- PagueloFacil como procesador de pagos (transmisión y procesamiento de la tarjeta).
- Nuestro proveedor de verificación de identidad (KYC/KYB) para el alta del comercio.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento de la base de datos), correo y mensajería, para operar el servicio.
- El comercio, respecto de los datos necesarios del cliente que le compra o se suscribe.
- Autoridades competentes cuando la ley lo exija.
No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios.
5. Seguridad y almacenamiento
La información viaja cifrada y se maneja con medidas de seguridad razonables. El procesamiento de tarjetas cumple con el estándar PCI DSS a través del procesador, y Orca no persiste el número de tarjeta. Los datos residen en servidores fuera de Panamá operados por nuestros proveedores de infraestructura; al usar Orca, el titular autoriza dicha transferencia internacional en los términos de la Ley 81 de 2019. Ninguna medida de seguridad en Internet es infalible.
6. Retención
Conservamos los datos mientras la relación esté vigente y durante los plazos posteriores necesarios para atender reclamos, contracargos y obligaciones legales. Los datos asociados a una transacción en disputa se conservan mientras dure su resolución y por un período posterior razonable.
7. Derechos del titular
El titular puede ejercer sus derechos de:
- Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación/supresión: solicitar el borrado cuando no exista base para conservarlos.
- Oposición: oponerse al tratamiento con fines de marketing.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, cuando aplique.
Para ejercerlos, o para revisar, modificar o eliminar sus datos (incluida la referencia de tarjeta tokenizada), escriba a customerservice@paguelofacil.com.
8. Menores de edad
Para usar Orca se requiere capacidad legal para contratar. Las personas que no cumplan este requisito deben abstenerse de registrarse, salvo a través de su representante legal.
9. Cambios a esta política
Orca podrá actualizar esta política y publicará la versión vigente en esta sección. Si se realizan cambios materiales en la forma de tratar los datos, se notificará al usuario.